Políticas da Loja
Desejamos que você se encante com nossos produtos tanto quanto nós nos encantamos por criá-los! Por isso acreditamos em oferecer transparência e garantia de satisfação em cada compra.
Pedido Online
Compre diretamente aqui, por WhatsApp ou pelo nosso Instagram!
Atendimento
Atendimento personalizado por WhatsApp para dúvidas e pedidos.
Entregas
Envios para todo o Brasil e retirada gratuita para Curitiba.
Garantia
Contra defeitos de fabricação e durabilidade dos metais.
Devoluções
Transparência e facilidade nas trocas e devoluções.
Compra Segura
Sua compra 100% segura disponível nos principais meios de pagamento.
Trocas e Devoluções
Seguimos todas as normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor e prezamos por um processo transparente e justo de trocas e devoluções. Caso tenha uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp. Leia atentamente as regras de garantia e observe o que está coberto. Não realizamos trocas de peças que tenham sido danificadas pelo uso, incluindo quebras ou danos por impacto e quedas.
Em caso de dúvidas mande uma mensagem!
Garantia da Loja
Garantimos a qualidade das nossos adornos de acordo com um padrão rigoroso de produção artesanal e seleção de nossos materiais. O período de garantia é de 90 dias após a compra, e até 12 meses para as peças de metal.
Para troca, o produto não pode ter sinais de uso, marcas, arranhões, resíduos como cosméticos ou perfumes, estar em perfeito estado e contendo todos os acessórios originais que o acompanham e estar acondicionado na embalagem original. Essa troca se reverte em créditos para usar no site ou substituição por um produto de igual ou menor valor. Leia atentamente as regras da política de trocas para saber os detalhes da garantia.
Guia de Cuidados
A cerâmica é um material extremamente resistente e de durabilidade indeterminada. Desde os tempos mais antigos, objetos feitos de terra e queimados no fogo foram utilizados como utensílios e adornos, e muitas peças intactas são encontradas em escavações arqueológicas pelo mundo. Isso significa que com os devidos cuidados, seu adorno de cerâmica pode durar uma vida!
Para isso, siga atentamente e com carinho todas as recomendações em nosso guia de cuidados, que você pode acessar clicando aqui.
REGRAS DA POLÍTICA DE TROCAS
- Itens com desconto e/ou em promoção são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções.
- Pedidos devolvidos devem conter todos os acessórios originais, como caixinhas, tags, adesivos, cartilha de cuidados, cupons, ou quaisquer itens enviados em conjunto, e estarem ainda na embalagem original e acompanhados da nota fiscal.
- Itens devolvidos não podem ter sinais visíveis de desgaste ou uso, danos, manchas, resíduos, etc.
- Não são considerados defeitos em nossas peças as pequenas variações de textura, tonalidade, formato e tamanho que resultam naturalmente da produção de um item que é 100% artesanal e feito à mão. Adquirindo uma de nossas peças o cliente entende que são produtos feitos por artistas, em micro escala e com materiais que estão sujeitos à pequenas imperfeições. Cada uma delas é o que torna uma joia de cerâmica um item tão especial e único!
- Nossos metais recebem acabamento de semijoia e tem garantia de 12 meses contra escurecimento e descascamento. Trabalhamos apenas com metais de alta qualidade, de múltiplas camadas de banho e verniz hipoalergênico. Caso aconteça o escurecimento de uma de suas peças, entre imediatamente com nosso atendimento e iremos verificar.
- Todas as mecadorias vão embaladas cuidadosamente visando minimizar o impacto do transporte. Se sua embalagem chegar danificada, não aceite a entrega e entre em contato. Para Curitiba e Região oferecemos entrega própria com valor reduzido, nos consulte para verificar se seu endereço está na área de cobertura.
- Não estão cobertos na política de trocas e devoluções os danos que possam ser causados por quedas, impactos, arranhões ou outros danos por uso ou armazenamento incorreto dos nossos produtos. A cerâmica pode durar uma vida toda tomando-se o cuidado para não quebrar.
Leia com atenção nossas recomendações de cuidados.
- Caso seu pedido chegue com a embalagem externa violada ou danificada de qualquer forma, recuse a entrega e entre em contato imediatamente e iremos verificar.
Atenção:
- O prazo de entrega é calculado no momento de finalizar o pedido. A postagem dos produtos acontece no prazo de 3 a 7 dias úteis após a compra, pois somos um ateliê micro que trabalha com criações exclusivas em escala limitada e portanto realizamos as postagens uma vez na semana. Caso tenha urgência na entrega, entre em contato pelo nosso WhatsApp e iremos verificar a possibilidade de envio imediato.
- Verifique no momento de fechar o pedido o prazo calculado pelos Correios. O prazo de entrega depende do seu endereço de entrega e do método de postagem escolhido (entrega local, PAC ou Sedex). Estamos localizados em Curitiba - PR, e entregamos em todo o território nacional. Prazo mínimo de entrega é de 3 dias (para Curitiba e região) e máximo de 20 dias para demais estados. Se você é de Curitiba, oferecemos retirada gratuita no bairro Mercês ou Cristo Rei.
- A Ateria não se responsabiliza por atrasos ou danos na entrega causados por fatores externos de responsabilidade dos Correios ou transportadora.
Dúvidas ou Sugestões?
